Reparaciones Don Pablo

1.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Reparaciones Don Pablo, negocio local dedicado a la reparación de pequeños electrodomésticos y a la cerrajería residencial básica en Cali Oeste.

1.2 Datos que podemos recibir y recopilar

Podemos recibir y tratar la información que usted nos entregue voluntariamente o que se genere al interactuar con nosotros:

• Nombre e información de contacto (Número de teléfono).
• Mensajes enviados por WhatsApp.
• Fotos o videos del equipo, daño o cerradura.
• Dirección cuando aplique una visita de cerrajería.
• Datos de navegación seudónimos: Dirección IP truncada, tipo de dispositivo, páginas visitadas y comportamiento en la web (solo si usted otorga su consentimiento previo para el uso de cookies analíticas y publicitarias).

1.3 Finalidad del tratamiento

La información suministrada se usa para fines relacionados con la atención, prestación del servicio y mejora continua, entre ellos:

• Responder consultas y orientar al cliente.
• Cotizar reparaciones o trabajos de cerrajería y coordinar visitas a domicilio.
• Dar seguimiento a garantías y llevar control de los trabajos realizados.
• Analítica web: Medir y analizar el tráfico de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario (mediante Google Analytics 4).
• Publicidad: Medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante a usuarios interesados (mediante el Píxel de Meta).

1.4 Compartición de datos con terceros

No vendemos ni comercializamos los datos personales de contacto (teléfono, nombre, dirección) de nuestros clientes. Estos solo podrán ser suministrados cuando exista obligación legal.

Sin embargo, al aceptar nuestro banner de cookies, cierta información de navegación seudónima es recopilada y procesada por terceros proveedores de servicios analíticos y publicitarios (Google Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited), cuyos servidores pueden estar ubicados fuera del país.

1.5 Conservación de la información

Los datos de servicio se conservarán por el tiempo razonable y necesario para responder la solicitud, atender garantías o cumplir obligaciones comerciales. Los datos analíticos se conservan según las políticas de retención predeterminadas de Google Analytics (usualmente hasta 14 meses).

1.6 Derechos del titular

El titular de los datos puede solicitar en cualquier momento:

• Conocer la información que tenemos.
• Corregir datos inexactos o actualizar su información.
• Solicitar la eliminación de sus datos, cuando no exista obligación legal o comercial que lo impida.
• Revocar su consentimiento para el uso de cookies de rastreo.

2.1 Revisión y cotización

La revisión inicial del equipo es gratuita. Luego de revisar el producto, se informa al cliente el valor estimado del arreglo y se procede únicamente si el cliente autoriza la reparación.

2.2 Aprobación del trabajo

Al aceptar la cotización, el cliente autoriza el inicio del trabajo. En algunos casos podrá solicitarse un abono inicial para compra de repuestos o inicio de reparación.

2.3 Tiempos estimados

Los tiempos de reparación pueden variar según la falla y la disponibilidad de repuestos. Como referencia general, algunos trabajos pueden tardar entre 4 y 9 días hábiles, según el caso.

2.5 Servicio para electrodomésticos

Los pequeños electrodomésticos deben ser llevados al taller para su revisión. No se realizan domicilios para revisar este tipo de equipos.

2.6 Servicio de cerrajería

En cerrajería atendemos servicios como:

• Duplicado de llaves comunes en el taller
• Apertura de chapas y cerraduras residenciales básicas
• Cambio de guardas a domicilio

No trabajamos:

• Cerraduras digitales
• Llaves Multipunto
• Llaves Papaiz
• Servicios fuera del alcance normal del negocio

2.7 Equipos no reclamados

Por políticas de espacio del taller, los equipos que sean dejados para revisión o reparación y no sean reclamados dentro de los 30 días posteriores al aviso de entrega o finalización podrán darse de baja, sin responsabilidad posterior del taller.

2.8 Aceptación

Al solicitar información, dejar un equipo, aprobar una reparación o contratar un servicio de cerrajería, el cliente entiende y acepta estas condiciones.

3.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web guardan en el navegador del dispositivo del usuario. Sirven para recordar preferencias, facilitar la navegación, y medir y analizar el comportamiento dentro del sitio.

3.2 Gestión del Consentimiento (Consent Mode)

Esta página web opera bajo un principio de privacidad por defecto. Contamos con un banner interactivo que le permite decidir si acepta o rechaza las cookies de seguimiento. Los scripts de Google Analytics 4 y Meta Pixel permanecen inactivos y bloqueados hasta que usted haga clic explícitamente en el botón "Aceptar".

3.3 Tipos de Cookies que utilizamos

Si usted otorga su consentimiento, este sitio desplegará las siguientes tecnologías de terceros:

3.4 Cómo revocar el consentimiento o borrar cookies

Si previamente aceptó el uso de cookies y desea retractarse, la manera más sencilla de revocar este consentimiento es borrando el historial de cookies o datos de navegación almacenados en su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Al recargar nuestra página web, los scripts volverán a estar bloqueados y le aparecerá nuevamente el banner para que pueda elegir "Rechazar".